ご注意事項

• トラブルサポート全般

  • ※部品代・特殊作業代などの別途費用が発生する場合があります。また、作業によっては延長料金がかかる場合があります。

• 水まわり

  • ※エアコンからの結露や漏水については、機器側の問題として捉えるため、サービス対象外とさせていただきます。
  • ※温水洗浄便座の不具合や漏水について、機器側の問題が見受けられる場合は、サービス対象外とさせていただきます。
  • ※水道管に繋がっている機器（洗濯機や浄水器など）は、サービス対象とさせていただきます。ただし機器側の問題が見受けられる場合は、現場判断で対応不可とさせていただく場合があります。
  • ※賃貸物件には「専有部分」と「共用部分」が存在しており、原則専有部分のみを作業対象とさせていただきます。共用部分とは、居住者が共同で使用する部分を指します。
  • ※お客様ご住居の天井から漏水している場合については、作業箇所が真上の住居となり、お客様からみた専有部分の概念からは外れるため、対応はできません。

• カギ

  • ※現場作業時に作業員の技術力を越えた防犯対策が施されていた場合は、開錠作業が行えません。その場合の二次対応として、破壊解錠をご提案いたします。破壊解錠を行った場合には、新規カギの取り付けが必要となります。破壊解錠は作業時に騒音を招くため、夜間の作業は対応不可とさせていただきます。
  • ※破壊解錠を行う条件は、次の通りとさせていただきます。持ち家の方は、家主様の了解が得られた場合のみ。賃貸物件にお住まいの方は、物件の管理会社および家主のご了解が得られた場合のみ。
  • ※賃貸物件には「専有部分」と「共用部分」が存在しており、原則専有部分のみを作業対象とさせていただきます。共用部分とは、エントランスのオートロック、マンション裏口の扉など、居住者が共同で使用する部分を指します。

• ガラス

  • ※浴室の鏡、陳列棚のショーケース、ショーウインドウなどは対応ができません。

• ハウスクリーニング全般

  • ※重量物の運搬・移動、住居の修理・修繕、高所作業（3メートルを越える場合）、不用品の引取り、作業時に発生したゴミの回収、夜間作業（要ご相談）、洗濯機の清掃（洗濯パン、二層式洗濯機の清掃）は行っておりません。
  • ※特別な資材が必要な場合は、別途費用が発生いたします。

• 除菌クリーニング

  • ※一部対応をしていない店舗がございます。事前にお問い合わせください。
  • ※このサービスは、お掃除のプロが行う、菌やウイルスを除去するサービスです。全てのウイルスや菌を除去することを保証するものではなく、また、感染症の予防を目的とするものではありません。
  • ※ノロウイルス等が発生した場合の吐しゃ物等の一次対応はできません。拡散防止の観点からお客様での対応をお願いいたします。
  • ※事前にスタッフを派遣し、実際の作業平米数を確認させていただいてお見積りのご提示とサービ内容のご案内を行います。
  • ※電気・水道・ガス・洗浄スペースをお借りします。
  • ※サービス内容と価格は予告無く変更する場合がございます。

• エアコン

  • ※つりさげ式の室外機、高所にある室外機、製造から8年が経過しているエアコンは清掃作業が行えません。その他、お使いの製品の状態や機種によっては、清掃作業が行えない場合がございますため、詳細はお問い合わせください。
  • ※エアコン、室外機の設置状況によっては対応できない可能性があります。

• キッチン

  • ※人工大理石の研磨、ディスポーザー内の清掃は行っておりません。
  • ※小物の清掃、吊り戸棚内の清掃は行っておりません。

• 浴室

  • ※特殊鏡の清掃（ハイドロミラーなど）、エプロン内部の高圧洗浄は行えません。窓の外側の清掃は行えません。
    その他、お使いの製品の状態や機種によっては、清掃作業が行えない場合がございますため、詳細はお問い合わせください。

• トイレ

  • ※タンク内の清掃は行っておりません。

• 洗面所

  • ※特殊鏡の清掃（ハイドロミラーなど）、小物の清掃は行っておりません。

• ガラス

  • ※高所（3,300mm以上）設置の窓ガラス、足場のない外側の窓ガラスは行っておりません。

• キャンセル定義

  ハウスクリーニング

  • ※サービス日の変更は少なくとも二日前（土日祝日を除く）までにご連絡ください。
    前日・当日の変更および中止は、恐れ入りますが、以下のキャンセル料金を支払うものとします。
    ー 当日キャンセルの場合：サービス予定額（税込）の30%
    ー 前日キャンセルの場合：サービス予定額（税込）の15%

最終更新日：2022年6月1日